Порядок возврата и обмена товара

Правила возврата и обмена товара

Покупатель вправе отказаться от доставленных товаров надлежащего качества только до оплаты заказа.

В этом случае оплачивается только услуга по доставке.

В случае доставки заказа ненадлежащего качества (ненадлежащее качество лекарственного препарата, доставленный заказ не соответствует заказанному по количеству или составу) покупатель вправе вернуть его работнику, осуществляющему доставку, без оплаты доставленного лекарственного препарата и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать надлежащее исполнение заказа.

В случае если доставка заказа произведена в установленные договором купли-продажи сроки, но заказ не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с покупателем на следующих условиях:

В случае, если курьер не смог дозвониться или доставить заказ покупателю по его вине, заказ возвращается в аптеку.
После возврата в аптеку оператор колл-центра пытается связаться с покупателем и перенести доставку на другое время.

Если оператор колл-центра не дозвонился до покупателя до окончания следующего дня, заказ расформировывается.

Возврат товара производится только в случаях и в порядке, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Согласно Постановлению Правительства № 2463 от 31.12.2020 не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

• лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта;
• инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов;
• предметы по уходу за детьми;
• линзы очковые;
• парфюмерно-косметические товары